よくある質問
商品は新品ですか？
掲載の商品はすべて新品未使用品になります。 商品は一度も試着されていない新品未使用品を買い付けるために、正規直営店からお取り寄せいたします。
商品は本物ですか？
掲載の商品はすべて本物になります。 商品はすべて各ブランドの正規直営店にて買い付けております。 正規直営店以外で買い付けることは一切ございませんのでご安心ください。
商品の写真を送っていただけますか？
商品価格が５万円以上のものは、発送前に現物の写真をお送りいたします。 ５万円未満のもので写真をご希望の場合は、予めご連絡ください。
サイズ感が気になります。
サイズ感について個人差がございます。 商品ご注文時に採寸希望のサイズを備考欄にご記入いただきましたら、発送前に計測いたします。 もしお気に召さない場合は発送前でしたらお取引キャンセル可能です。
※ブティックの取り寄せ送料が発生した場合は、送料分をご負担いただくことがあります。 その他、商品ページのお問い合わせフォームにてお気軽にご質問ください。
キャンセル・返品や交換はできますか？
正式受注メールが届いてから24時間以内のお取引キャンセル可能です。 商品到着時に初期不良があった場合の返品も承ります。 サイズ感の違いなどお客様都合による返品はお受けできませんのでご注意ください。
商品の型崩れが気になります。
商品は包装袋やプチプチ（気泡緩衝材）にて防水処理し、段ボールに梱包してお送りします。 できる限り、型崩れがないよう配慮いたします。
商品が届かなかったらどうしますか。
ご注文の際に配送方法で紛失補償付きをお選び頂きましたら、万が一、配送トラブルによるお荷物の紛失などが起きた場合も、商品代金を返金致します。
支払い後に欠品になってしまったらどうなりますか？
支払い後に欠品になってしまった場合は、ご連絡の上、お客様の口座へすぐにご返金いたします。
注文しましたがメールが届きません
ご注文を頂きましたら、まず受注確認のメールが届きます。その翌営業日までに弊社で在庫確認ののち、正式受注とお支払い案内のメールをお送りいたします。 もし翌営業日後もメールが届かない場合は、ご利用のメールアカウントの迷惑メール設定をご確認ください。 ※ご注意※ 弊社はドイツからのメールとなりますが、日本の携帯メールアドレス(i.softbankやezweb.ne.jpやdocomo.co.jpなど)は初期設定で日本以外からのメールを自動で迷惑メールに分類してしまう場合がございます。 もし弊社からのメールが届かない場合は、携帯メールアドレス以外（gmailやyahooメールなど）でinfo@bordergara.comへご連絡ください。 その他困ったことがありましたらinfo@bordergara.comまでご連絡ください。